Договор публичной оферты bestfamilytour.ru

НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОПЛАТЕ ТУРА В ИНТЕРЕСАХ ЗАКАЗЧИКА

г. Санкт-Петербург Редакция от 02 июня 2021

Данный документ адресован физическим лицам и является официальным и публичным предложением Индивидуального предпринимателя Шулдрин Дмитрий Владимирович (ИНН 730205704006) (далее по тексту – «Агентство») за вознаграждение и по поручению Заказчика (откликнувшееся на оферту лицо) принять на себя обязательства по бронированию, оплате тура, получению и передаче выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) (далее по тексту — «Турпродукт»), заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на сайте: https://bestfamilytour.ru/maldives и в обязательном порядке предоставляются для ознакомления при бронировании и/или направляются посредством электронной и иных форм связи.

В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой. Договор заключается путем акцепта оферты, в форме оплаты и/или частичной оплаты откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Заказчик») стоимости выбранного Заказчиком для бронирования тура. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть отозвана Агентством в любой момент до ее принятия.

В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ публичной офертой признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
__________________________________________________________________________

Термины

Для целей настоящего Договора используются следующие термины:
«Турист, туристский продукт, туристская путевка» — данные термины толкуются в соответствии со ст.1 ФЗ 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.
«Турфирма» — Индивидуального предпринимателя Шулдрин Дмитрий Владимирович ИНН 730205704006, выступает в правоотношениях с конечным Пользователем или Туристом в качестве турагента.
«Сайт» — вебсайт в сети Интернет, расположенный по адресу: https://bestfamilytour.ru/maldives, права (в том числе право администрирования) на которые в полном объеме принадлежат ИП Шулдрин Д,В. Сайт предоставляет Пользователю следующие виды сервисов:
1. Доступ к каталогу (базе) туров с их описанием, с правом просмотра контента, не требующим регистрации на Сайте
2. Доступ к средствам поиска и навигации Сайта
3. Осуществление оплаты посредством банковских карт, Master Card, Visa
4. Иные виды Сервисов, реализуемые на страницах Сайта
«Содержание сайта (далее — Содержание)» — охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, музыкальные произведения с текстом или без текста, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, названия товарных знаков, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного Содержания, входящего в состав Сайта и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на сайте.
«Турист» — физическое лицо, достигшее восемнадцати лет и заключившее с Турфирмой настоящий Договор об оказании туристических услуг для личного бытового, семейного использования путем акцепта настоящей публичной оферты, выраженного в совершении действий, выражающих его волю установить правоотношения, являющееся стороной по настоящему договору.
«Оферта (публичная оферта)» — реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении, а также содержащие все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичной офертой).
«Акцепт» — ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
«Туры» — услуги, описание которых содержится на Сайте, предлагаемые Пользователям. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:
1. Услуги по размещению
2. Услуги по перевозке, трансфер
3. Экскурсионные услуги
4. Медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей
5. Содействие в оформлении въездной визы
6. Иные услуги, указанные в Заявке на онлайн-бронирование
«Платеж» — денежные средства, перечисленные Пользователем Турфирме для оплаты забронированных туров.
«Авторизация» — процесс анализа на сервере Турфирмы введенных Пользователем идентификационных данных (информации, используемой для установления достоверности заявленной идентичности), по результатам которого определяется наличие у Пользователя права получить Услуги и/или использовать интерфейс пользователя.
«Интернет эквайринг» — прием к оплате карт через Интернет с использованием специально разработанного web-интерфейса от банков или платежных систем, позволяющего провести расчёты в интернет-магазинах.
В Договоре могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями. В этом случае, толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора.
__________________________________________________________________________

1. Предмет договора


1.1. Предметом настоящего договора является урегулирование правоотношений в сфере оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, размещенной на Сайте https://bestfamilytour.ru/maldives
1.2. Турфирма предоставляет Пользователю (Туристу) достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Пользователю (Туристу) третьими лицами — туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт. Также предоставляе сопровождающего на время всего путешествия. Сопровождающий группы - это не гид или экскурсовод, у него другие задачи. К проведению путешествия привлекаются (могут привлекаться) профессиональные гиды на отдельных участках маршрута
Пользователь (Турист) обязан уведомить всех лиц, путешествующих с ним, обо всех условиях настоящего Договора, а также об информации, полученной от Исполнителя.

2. Форма и условия оплаты


2.1 Стоимость услуг определяется системой бронирования в момент оформлением пользователем выбранного тура.
2.2 В виду того, что Турфирма после получения заказа от Туриста приступает к работе по оформлению тура, бронированию билетов, гостиниц и других услуг, связанных с поездкой, Турист оплачивает не менее 10 % от стоимости путешествия. Денежные средства на выполнение поручения вносятся в рублях, наличными или по безналичному расчету.
2.3 Полная оплата путевки производится непосредственно в первый день путешествия в валюте страны, где начинается тур.
2.4 В случае невыполнения Туристом условий оплаты, указанных в п.п. 2.2, 2.3, 2.4 настоящего Договора, заказ аннулируется, и настоящий Договор считается утратившим силу.
2.5 В случае отказа от поездки (путевки) Турист должен уведомить об этом Турфирму в письменной форме. Датой аннуляции поездки считается дата получения Турфирмой соответствующего заявления Туриста.
2.6 В случае отказа от поездки с Туриста удерживаются суммы в соответствии с:
- фактическими расходами (задаток за бронирование гостиниц, бронирование проездных билетов, и т.д.);
- договором Турфирмы с Перевозчиком и Контрагентом.
2.8 Если Турист желает изменить условия ранее заказанной поездки, а именно: дату выезда, гостиницу и т.п., то прежний заказ считается аннулированным, а Турист должен сделать новый заказ.

3. Права и обязанности Турфирмы и Туриста

3.1. Турфирма обязуется:
3.1.1 Подобрать и реализовать Туристу турпродукт.
3.1.2 Турфирма с согласия Туриста обрабатывает и передает персональные данные Туриста и туристов, поименованных в п. 1.2 настоящего договора, Контрагентам и Перевозчикам для бронирования тура.
3.1.3 До момента полной оплаты тура настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта.
3.1.4 Своевременно оплатить Контрагентам и Перевозчикам заказанный Туристом турпродукт, подать документы Туриста для бронирования билетов, гостиницы, страховки от несчастного случая, при условии своевременного предоставления необходимых документов в офис Турфирмы Туристом.
3.1.5 Обеспечить Туриста всем набором оплаченных и оговоренных настоящим договором услуг. Турфирма несет ответственность за подготовку поездки и контроль за действием непосредственных исполнителей.
3.1.6 Своевременно информировать Туриста о невозможности путешествия по причине недобора группы.
3.1.7 Своевременно информировать Туриста о времени и месте сбора, а также о возникновении обязательств, препятствующих реализации Туристу всех или отдельно запрошенных туруслуг или выезду Туриста в путешествие.
3.1.8 Предоставить Туристу памятки туриста, довести до сведения Туриста полную и достоверную информацию об особенностях путешествия, правилах въезда/выезда, порядке встречи и проводов, гостиниц, в которых будет проживать Турист, расчётном часе, правилах проезда, возврата билетов, проживания, страхования, поведении в стране/месте временного пребывания, личной безопасности, сохранности своего багажа и документов, санитарно-эпидемиологической обстановке в стране/месте временного пребывания, правилах пользования страховым полисом, мед. профилактике, правилах таможенных служб и пограничного контроля. Туристу в виде инструкций и в устной форме в обязательном порядке перед заключением настоящего Договора были сообщены вышеназванные сведения.
3.2. Турфирма имеет право:
3.2.1 В случае замены Турфирмой указанных условий проживания на равноценные, Турфирма уведомляет Туриста о вариантах замены условий тура заблаговременно. Такие изменения не являются изменением туристского продукта и не является основанием для претензий.
3.2.2 Осуществлять изменение сроков и условий оказания туристских услуг только с согласия Туриста или с целью обеспечения безопасности.
3.2.3. В случае изменений стоимости тура (резкое колебание курсов валют, увеличение стоимости проездных билетов) взять с Туриста дополнительную плату, необходимую Турфирме для покрытия затрат, подтвержденных документами.

3.2.4.Использовать фотографии, сделанные сотрудниками Турфирма или привлеченными третьими лицами в период осуществления Программы, в рекламных и иных коммерческих целях, если Турист не озвучил свой отказ в письменной форме.
3.3. Турист имеет право:
3.3.1 При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая трансфер, Турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну/место временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, свободу передвижения, обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора реализации туристского продукта, установленном законодательством РФ (ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
3.4. Турист обязуется:
3.4.1 Оплатить стоимость забронированных туристских услуг в размере и в сроки, указанные в разделе 2 настоящего Договора.
3.4.2 Своевременно предоставить все необходимые документы. Не предоставление или неполное предоставление документов является отказом от поездки.
3.4.3 Прибыть к месту сбора в установленное место встречи / отправления поезда, автобуса или другого вида транспорта. Строго придерживаться графиков тура.
3.4.5 Соблюдать законодательство, общественный, моральный и религиозный уклад иностранных государств, правила прохождения таможенных и пограничных пунктов (предоставлять все необходимые документы: загранпаспорт, свидетельство о рождении, вкладыш о российском гражданстве, нотариально заверенное разрешение на вывоз ребенка и т.п.).
3.4.6 Турист несет ответственность за ненадлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей.
3.4.7 Соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения в составе группы. Соблюдать правила личной безопасности.
3.4.8 Производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер в гостинице в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые гостиницей и не входящие в заказанный турпродукт.
3.4.9Турист, предполагающий совершить путешествие в страну/место временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
3.4.10 Турист является лицом, ответственным за информирование всех туристов, совершающих поездку (п. 1.2), и обязуется информировать их по всем вопросам, связанным с путешествием.

4. Порядок заключения настоящего договора


4.1. Заключение Туристом Договора с Турфирмой осуществляется акцептом публичной оферты путем последовательного совершения следующих действий, выражающих его волю установить правоотношение:
1. Ознакомление с условиями настоящего Договора об использовании Системы бронирования, приложениями и соглашениями к настоящему Договору, регулирующими взаимоотношения сторон и размещенными на Сайте
2. Оформление заявки на тур в системе бронирования на сайте: https://bestfamilytour.ru/maldives
4.2. Выполнение Туристом действий, указанных в п. 3.4. означает заключение настоящего договора и влечет наступление правовых последствий. Заключение Договора означает, что Турист в необходимой для него степени ознакомился с условиями предоставления услуг, функционированием Системы бронирования, признает безусловную пригодность Системы бронирования для совершения действий, описанных на Сайте и в настоящем Договоре. Получение Турфирмой денежных средств и учет в Регистре забронированных туров подтверждает совершение Туристом действий, перечисленных в пункте 3.4
4.3. Для оказания Системой бронирования услуг Турист должен заполнить личные идентификационные данные. С момента акцепта настоящей публичной оферты Турист является участником Системы бронирования исключительно в части получения и дальнейшего использования настоящего договора в виде электронного документа.
4.4. Распоряжения, требования и уведомления Туриста, формируемые с использованием Системы бронирования, подписываются аналогом собственноручной подписи Туриста. Стороны договорились, что e-mail Туриста – определен ими как аналог собственноручной подписи (далее по тексту — АСП) Туриста и признается Турфирмой и Туристом в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных сделок, распоряжений, требований и уведомлений.

5. Порядок и сроки предоставления клиентом требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии. Основания для осуществления выплат по банковской гарантии

5.1 В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Турфирмой обязательств, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной компенсации непосредственно гаранту – организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п. 1.1 настоящего Договора.
5.2 Письменное требование Туриста об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено Гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
5.3 Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Турфирмы возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения и ненадлежащего исполнения Турфирмой указанных в п.1.1. настоящего Договора обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора. К существенным нарушениям относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.


6. Рекламации и порядок разрешения споров

6.1 В случае серьезных замечаний относительно тура Турист должен обратиться с письменной претензией к представителю Контрагента в месте пребывания. На претензии свою подпись ставит Туристт и представитель Контрагента. Турист получает оригинал, а представитель Контрагента оставляет себе копию.
6.2 Если причину, вызвавшую претензию Туриста, на месте устранить не удалось, Турист должен обратиться в письменной форме с приложением заявления, письменных доказательств обоснованности его требований к Туроператору в течение не более 20 дней с момента окончания действия Договора (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
6.3 Ответ на претензию рассматривается Турфирмой в течение 10 дней после ее официального получения (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
6.4 В случае невозможности мирного урегулирования споров стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.


7. Особые условия

7.1. Подписывая настоящий договор, Турист подтверждает, что до его сведения Турфирмой доведена полная информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», с Правилами оказания услуг по реализации турпродукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452, а также информация о стране, особенностях путешествия, правилах въезда/выезда, порядке встречи и проводов, отеле/ях, в котором/ых будет проживать Клиент, расчётном часе, правилах проезда, возврата билетов, проживания, страхования, о сроках действия паспортов, поведении в стране/месте временного пребывания, личной безопасности, сохранности своего багажа и документов, санитарно-эпидемиологической обстановке в стране/месте временного пребывания, правилах пользования страховым полисом, правилах таможенных служб и пограничного контроля, памятки получены. Турист несет ответственность за соблюдение этих правил.
7.2 В соответствии с законодательством РФ страховые полисы являются самостоятельными договорами между Клиентом и страховщиком. В случаях изменения времени выезда авто рейсов, повлекших за собой изменение объема и сроков туристских услуг, ответственность несет автоперевозчик.
7.3 Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Туристом самостоятельно со страховой компанией.
7.4 В случае опоздания, неявки Туриста по любым причинам к месту сбора или снятия его с рейса любыми государственными службами, в т.ч. в стране/месте временного пребывания Турфирма ответственности не несёт и стоимость путёвки не возвращает. Дополнительные расходы Клиента не компенсируются.
7.5 Турфирма не отвечает за несоответствие предоставленного туристического обслуживания ожиданиям Туриста и его субъективной оценке.
7.7 Турфирма не отвечает за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно: потеря и повреждение багажа, документов; действия таможенных и иммиграционных властей, компания не является собственником и не распоряжается средствами транспорта, гостиницами и ресторанами, задействованными в ходе поездки, компания не может нести ответственность за неправильные действия владельцев этих средств; за любое самостоятельное изменение Туристом условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты (изменение условий и сроков проживания, питания, экскурсионной программы, трансферов и т.д.), а также оплату счетов Туриста на дополнительные расходы сверх заранее оговоренного туристского обслуживания по Договору.
7.8 Турфирма не несёт ответственности и стоимость путевки не возвращает, если решением властей Туристу было отказано в возможности пребывания в стране или отеле по причинам: нарушение правопорядка или причинение беспокойства окружающим, состояние алкогольного или наркотического опьянения, хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение оружия и пр. В случае депортации Туриста из страны/места временного пребывания по решению местных властей оплата расходов, связанных с депортацией, производится за счёт Туриста.
7.9 Турфирма не занимается охраной личного багажа, документов, либо других ценных вещей Туриста и не несёт ответственности за действия криминальных элементов во время поездки.
7.10 Турфирма не несёт ответственности и не гарантируют наличие погодных условий, необходимых для Туриста, как то: температура воды и воздуха, муссонные ветра, морские и океанические течения и т.д.

7.11 Турист проинформирован, что в непосредственной близости от гостиницы могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Турфирмы, Турфирма не несет за них ответственности.
7.12 Турфирма рекомендует Туристу во избежание материальных убытков Туриста застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки ("страхование от невыезда"). Все расходы связанные с этим Клиент берет на себя и к Турфирме претензий не имеет.
7.13 В случае если одно из положений настоящего Договора теряет силу, либо входит в противоречие с действующим законодательством, остальные его положения продолжают действовать. В этом случае, стороны приводят устаревшие положения в соответствие с действующим законодательством в целях достижения аналогичного экономического результата.
7.14 Оказание необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории РФ, осуществляется специализированными службами, определенными Правительством РФ (ст. 15 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
7.15 В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами РФ, в т. ч. меры по их эвакуации из страны/места временного пребывания (ст. 16 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

7.16. Турфирма не возмещает денежные средства Туристу за оплаченные туруслуги, если Турист по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг.


8. Форс-мажорные обстоятельства

8.1. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (наводнения, землетрясения, забастовки, военные действия, аварии на железной дороге, авиа или авто транспорте, изменения в работе или поломке транспорта и т. д.) стороны не несут ответственности за взятые на себя, согласно настоящему Договору, обязательства в пределах форс-мажора.

9. Срок действия договора

9.1.Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами и действует до момента окончания путешествия, либо до срока оказания последней услуги, включенной в подтвержденный Турпродукт.


10. Реквизиты Исполнителя

ИП: Шулдрин Дмитрий Владимирович
ИНН : 730205704006
Счёт (₽): 40802810703500012419
Банк: ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"
БИК : 044525999
Корр. счёт: 30101810845250000999

Адрес: Российская Федерация, 196066, Санкт-Петербург, улица Ленсовета 63 кв. 46

Тел: +79312204416
Email: bestfamilytour@yandex.ru

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________



Доп. информация: Сведения об объединение туроператоров в сфере выездного туризма обеспечивающем оказание экстренной помощи туристам:

Наименование: Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»
Адрес (место нахождения): 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, офис 424, оф. 539
Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, офис 424, оф. 539
Сайт, электронная почта: http://www.russiatourism.ru; e-mail: secretary@tourpom.ru; http://www.tourpom.ru
Телефон и факс: +7 (495) 607-77-71; +7 (495) 981-51-49; 8-800-100-41-94


Объединением туроператоров в сфере выездного туризма обеспечивается, в порядке установленном Правительством Российской Федерации, оказание экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Под экстренной помощью понимаются действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма.